خدمة RMA

Hibertek تقدم خدمة RMA الكل في واحد الأكثر تفكيرًا وملاءمة، بأسرع سرعة لحل الحالة.

1. بدء طلب RMA:

• (1) يتصل العملاء الذين يواجهون مشاكل مع منتج الكمبيوتر بفريق الدعم لبدء طلب RMA.
• (2) يقوم فريق الدعم بجمع معلومات مفصلة حول المشكلة، بما في ذلك تفاصيل المنتج وأرقام السيريال ووصف للمشكلة. ستقدم Hibertek حلولًا أولية للمشكلة.

2. الموافقة والتفويض:

• (1) إذا كانت المحاولة غير ناجحة وتتطلب المشكلة اهتمامًا إضافيًا، يوافق فريق الدعم على طلب RMA.
• (2) قم بإصدار رقم RMA وتوفير تعليمات الشحن في حالة الحاجة إلى إرجاع المنتج.

3. إصلاح:

• (1) يقوم فريق Hibertek بنسخ المشكلة وإجراء فحص مفصل لتحديد المشكلات المبلغ عنها.
• (2) إجراء الإصلاحات أو الاستبدالات اللازمة بناءً على نتائج الفحص.

4. شحن المنتج:

• (1) شحن المنتج المصلح أو المستبدل إلى العميل، مع تقرير مفصل عن الخدمات المقدمة.
• (2) توفير معلومات التتبع للعميل للرؤية.

5. مراقبة الجودة:

• (1) يقوم Hibertek بإجراء فحوصات مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج يلبي المعايير المطلوبة.
• (2) اختبار المنتج للتحقق من حل المشكلات المبلغ عنها.

6. تعليقات العملاء:

• (1) جمع تعليقات من العملاء بخصوص عملية RMA وجودة الخدمة والرضا العام.
• (2) استخدام التعليقات لتحسين عملية RMA وخدمات دعم العملاء بشكل مستمر.

7. التوثيق والإغلاق:

• (1) توثيق جميع معاملات RMA لأغراض الحفظ والتحليل.
• (2) تحليل بيانات RMA لتحديد الاتجاهات والمشاكل الشائعة ومجالات التحسين في جودة المنتج أو عمليات الدعم.