Serviço pós-venda
Processo de Serviço Pós-venda
Hibertek prioriza sua satisfação e garante a qualidade de nossos produtos. Temos um serviço de garantia e RMA bem planejado para cada PC All-In-One que você compra.
Garantia Tudo-em-Um
- Chassis: 3 anos
- LCD: 2 anos
- Placa-mãe: 1 ano
Para uma garantia abrangente de 3 anos, fornecemos uma lista de peças sobressalentes. Os clientes têm a opção de comprar peças sobressalentes adicionais para antecipar qualquer mau funcionamento imprevisto.
Serviço de RMA
Hibertek oferece o serviço de RMA All-In-One mais atencioso e conveniente, com a velocidade mais rápida para resolver o caso.
1. Iniciar Solicitação de RMA:
- (1) Os clientes que estão enfrentando problemas com o produto de computador entram em contato com a equipe de suporte para iniciar uma solicitação de RMA.
- (2) A equipe de suporte coleta informações detalhadas sobre o problema, incluindo detalhes do produto, números de série e uma descrição do problema. Hibertek fornecerá uma solução preliminar de solução de problemas.
2. Aprovação e Autorização:
- (1) Se ainda não for bem-sucedido e o problema exigir mais atenção, a equipe de suporte aprova a solicitação de RMA.
- (2) Emitir um número de RMA e fornecer instruções de envio nos casos em que o produto precisa ser devolvido.
3. Reparo:
- (1) A equipe de RD da Hibertek copia o problema e realiza uma inspeção detalhada para identificar os problemas relatados.
- (2) Realizar os reparos ou substituições necessárias com base nos resultados da inspeção.
4. Remessa do Produto:
- (1) Enviar o produto reparado ou substituído de volta ao cliente, juntamente com um relatório detalhado dos serviços realizados.
- (2) Fornecer informações de rastreamento ao cliente para visibilidade.
5. Controle de Qualidade:
- (1) A Hibertek realiza verificações de controle de qualidade para garantir que o produto atenda aos padrões exigidos.
- (2) Testar o produto para verificar se os problemas relatados foram resolvidos.
6. Feedback do Cliente:
- (1) Coletar feedback do cliente em relação ao processo de RMA, qualidade do serviço e satisfação geral.
- (2) Utilizar o feedback para melhorar continuamente o processo de RMA e os serviços de suporte ao cliente.
7. Documentação e Encerramento:
- (1) Documentar todas as transações de RMA para fins de registro e análise.
- (2) Analisar os dados de RMA para identificar tendências, problemas comuns e áreas de melhoria na qualidade do produto ou nos processos de suporte.