خدمة ما بعد البيع
عملية خدمة ما بعد البيع
Hibertek تعطي أولوية لرضاك وتقف بجودة منتجاتنا. لدينا خدمة ضمان وخدمة RMA مخططة بشكل جيد لكل جهاز كمبيوتر متكامل تشتريه.
ضمان شامل
- الهيكل: 3 سنوات
- شاشة الكريستال السائل: لمدة 2 سنة
- لوحة الأم: لمدة سنة واحدة
لضمان شامل لمدة 3 سنوات، نقدم قائمة قطع الغيار الاحتياطية. يحق للعملاء شراء قطع غيار إضافية للتصدي مسبقًا لأي أعطال غير متوقعة.
خدمة RMA
Hibertek تقدم خدمة RMA الكل في واحد الأكثر تفكيرًا وملاءمة، بأسرع سرعة لحل الحالة.
1. بدء طلب RMA:
- (1) يتصل العملاء الذين يواجهون مشاكل مع منتج الكمبيوتر بفريق الدعم لبدء طلب RMA.
- (2) يقوم فريق الدعم بجمع معلومات مفصلة حول المشكلة، بما في ذلك تفاصيل المنتج وأرقام السيريال ووصف للمشكلة. ستقدم Hibertek حلولًا أولية للمشكلة.
2. الموافقة والتفويض:
- (1) إذا كانت المحاولة غير ناجحة وتتطلب المشكلة اهتمامًا إضافيًا، يوافق فريق الدعم على طلب RMA.
- (2) قم بإصدار رقم RMA وتوفير تعليمات الشحن في حالة الحاجة إلى إرجاع المنتج.
3. إصلاح:
- (1) يقوم فريق Hibertek بنسخ المشكلة وإجراء فحص مفصل لتحديد المشكلات المبلغ عنها.
- (2) إجراء الإصلاحات أو الاستبدالات اللازمة بناءً على نتائج الفحص.
4. شحن المنتج:
- (1) شحن المنتج المصلح أو المستبدل إلى العميل، مع تقرير مفصل عن الخدمات المقدمة.
- (2) توفير معلومات التتبع للعميل للرؤية.
5. مراقبة الجودة:
- (1) يقوم Hibertek بإجراء فحوصات مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج يلبي المعايير المطلوبة.
- (2) اختبار المنتج للتحقق من حل المشكلات المبلغ عنها.
6. تعليقات العملاء:
- (1) جمع تعليقات من العملاء بخصوص عملية RMA وجودة الخدمة والرضا العام.
- (2) استخدام التعليقات لتحسين عملية RMA وخدمات دعم العملاء بشكل مستمر.
7. التوثيق والإغلاق:
- (1) توثيق جميع معاملات RMA لأغراض الحفظ والتحليل.
- (2) تحليل بيانات RMA لتحديد الاتجاهات والمشاكل الشائعة ومجالات التحسين في جودة المنتج أو عمليات الدعم.