خدمة RMA

Hibertek تقدم خدمة RMA الشاملة الأكثر تفكيرًا وراحة، مع أسرع سرعة لحل القضية.

1. بدء طلب RMA:

• (1) العملاء الذين يواجهون مشاكل مع منتج الكمبيوتر يتواصلون مع فريق الدعم لبدء طلب RMA.
• (2) يجمع موظفو الدعم معلومات مفصلة حول المشكلة، بما في ذلك تفاصيل المنتج، وأرقام السلاسل، ووصف المشكلة. ستقدم Hibertek حلاً أوليًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2. الموافقة والتفويض:

• (1) إذا لم تنجح العملية بعد، ويتطلب الأمر مزيدًا من الاهتمام، يوافق فريق الدعم على طلب RMA.
• (2) إصدار رقم RMA وتقديم تعليمات الشحن في الحالات التي تحتاج فيها المنتجات إلى الإرجاع.

3. الإصلاح:

• (1) يقوم فريق RD في Hibertek بنسخ المشكلة وإجراء فحص دقيق لتحديد المشكلات المبلغ عنها.
• (2) إجراء الإصلاحات أو الاستبدالات اللازمة بناءً على نتائج الفحص.

4. شحن المنتج:

• (1) شحن المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله مرة أخرى إلى العميل، مع تقرير مفصل عن الخدمات المنفذة.
• (2) تقديم معلومات التتبع للعميل لرؤية الشحنة.

5. مراقبة الجودة:

• (1) تقوم Hibertek بإجراء فحوصات مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج يلبي المعايير المطلوبة.
• (2) اختبار المنتج للتحقق من أن المشكلات المبلغ عنها قد تم حلها.

6. ملاحظات العملاء:

• (1) جمع الملاحظات من العميل بشأن عملية RMA وجودة الخدمة ورضاهم العام.
• (2) استخدام الملاحظات لتحسين عملية RMA وخدمات دعم العملاء بشكل مستمر.

7. الوثائق والإغلاق:

• (1) توثيق جميع معاملات RMA لأغراض حفظ السجلات والتحليل.
• (2) تحليل بيانات RMA لتحديد الاتجاهات والمشكلات الشائعة ومجالات التحسين في جودة المنتج أو عمليات الدعم.