![خدمة ما بعد البيع](https://cdn.ready-market.com.tw/da2ad33b/Templates/pic/customer-service-pc-all-in-one.jpg?v=0149ab3d)
خدمة ما بعد البيع
عملية خدمة ما بعد البيع
Hibertek تعطي أولوية لرضاك وتقف بجودة منتجاتنا. لدينا خدمة ضمان وخدمة RMA مخططة بشكل جيد لكل جهاز كمبيوتر متكامل تشتريه.
![ضمان الكمبيوتر الشامل](/Templates/pic/all-in-one-pc-design.jpg)
ضمان شامل
- الهيكل: 3 سنوات
- شاشة الكريستال السائل: لمدة 2 سنة
- لوحة الأم: لمدة سنة واحدة
لضمان شامل لمدة 3 سنوات، نقدم قائمة قطع الغيار الاحتياطية. يحق للعملاء شراء قطع غيار إضافية للتصدي مسبقًا لأي أعطال غير متوقعة.
![خدمة إرجاع الكمبيوتر الشاملة](/Templates/pic/RMA-Service-SOP.jpg)
خدمة RMA
Hibertek تقدم خدمة RMA الكل في واحد الأكثر تفكيرًا وملاءمة، بأسرع سرعة لحل الحالة.
![إرجاع الكمبيوتر الشامل](/Templates/pic/RMA-reuest.jpg)
1. بدء طلب RMA:
- (1) يتصل العملاء الذين يواجهون مشاكل مع منتج الكمبيوتر بفريق الدعم لبدء طلب RMA.
- (2) يقوم فريق الدعم بجمع معلومات مفصلة حول المشكلة، بما في ذلك تفاصيل المنتج وأرقام السيريال ووصف للمشكلة. ستقدم Hibertek حلولًا أولية للمشكلة.
![خدمة ما بعد البيع للكمبيوتر](/Templates/pic/offer-approve-service.jpg)
2. الموافقة والتفويض:
- (1) إذا كانت المحاولة غير ناجحة وتتطلب المشكلة اهتمامًا إضافيًا، يوافق فريق الدعم على طلب RMA.
- (2) قم بإصدار رقم RMA وتوفير تعليمات الشحن في حالة الحاجة إلى إرجاع المنتج.
3. إصلاح:
- (1) يقوم فريق Hibertek بنسخ المشكلة وإجراء فحص مفصل لتحديد المشكلات المبلغ عنها.
- (2) إجراء الإصلاحات أو الاستبدالات اللازمة بناءً على نتائج الفحص.
![شحن المنتج بعد الخدمة](/Templates/pic/shipping.jpg)
4. شحن المنتج:
- (1) شحن المنتج المصلح أو المستبدل إلى العميل، مع تقرير مفصل عن الخدمات المقدمة.
- (2) توفير معلومات التتبع للعميل للرؤية.
![ضبط جودة الكمبيوتر الشامل](/Templates/pic/quality-control.jpg)
5. مراقبة الجودة:
- (1) يقوم Hibertek بإجراء فحوصات مراقبة الجودة للتأكد من أن المنتج يلبي المعايير المطلوبة.
- (2) اختبار المنتج للتحقق من حل المشكلات المبلغ عنها.
![تعليقات العملاء](/Templates/pic/close-case.jpg)
6. تعليقات العملاء:
- (1) جمع تعليقات من العملاء بخصوص عملية RMA وجودة الخدمة والرضا العام.
- (2) استخدام التعليقات لتحسين عملية RMA وخدمات دعم العملاء بشكل مستمر.
![خدمة ما بعد البيع للكمبيوتر](/Templates/pic/documentation.jpg)
7. التوثيق والإغلاق:
- (1) توثيق جميع معاملات RMA لأغراض الحفظ والتحليل.
- (2) تحليل بيانات RMA لتحديد الاتجاهات والمشاكل الشائعة ومجالات التحسين في جودة المنتج أو عمليات الدعم.