บริการ RMA

Hibertek มีบริการ RMA แบบ All-In-One ที่คิดมาอย่างรอบคอบและสะดวกสบายที่สุด โดยมีความเร็วในการแก้ไขปัญหาที่เร็วที่สุด.

1. เริ่มต้นคำขอ RMA:

• (1) ลูกค้าที่ประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อเริ่มต้นคำขอ RMA.
• (2) เจ้าหน้าที่สนับสนุนรวบรวมข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา รวมถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ หมายเลขประจำเครื่อง และคำอธิบายของปัญหา. Hibertek จะให้วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น.

2. การอนุมัติและการอนุญาต:

• (1) หากยังไม่สำเร็จ และปัญหาต้องการความสนใจเพิ่มเติม ทีมสนับสนุนจะอนุมัติคำขอ RMA.
• (2) ออกหมายเลข RMA และให้คำแนะนำการจัดส่งสำหรับกรณีที่ต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์.

3. การซ่อมแซม:

• (1) ทีม RD ของ Hibertek จะทำการคัดลอกปัญหาและทำการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อตรวจสอบปัญหาที่รายงาน.
• (2) ดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนตามผลการตรวจสอบ.

4. การจัดส่งสินค้า:

• (1) ส่งสินค้าที่ซ่อมหรือเปลี่ยนกลับไปยังลูกค้า พร้อมกับรายงานรายละเอียดของบริการที่ดำเนินการ.
• (2) ให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้าเพื่อความโปร่งใส.

5. การควบคุมคุณภาพ:

• (1) Hibertek ทำการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าตรงตามมาตรฐานที่กำหนด.
• (2) ทดสอบสินค้าเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาที่รายงานได้รับการแก้ไขแล้ว.

6. ข้อเสนอแนะแต่ละลูกค้า:

• (1) รวบรวมข้อเสนอแนะแต่ละลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการ RMA, คุณภาพบริการ, และความพึงพอใจโดยรวม.
• (2) ใช้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกระบวนการ RMA และบริการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง.

7. เอกสารและปิด:

• (1) บันทึกการทำธุรกรรม RMA ทั้งหมดเพื่อการเก็บบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูล.
• (2) วิเคราะห์ข้อมูล RMA เพื่อระบุแนวโน้ม ปัญหาที่พบบ่อย และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงในคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการสนับสนุน.