
Dịch vụ sau bán hàng
Quy trình dịch vụ sau bán hàng
Hibertek ưu tiên sự hài lòng của bạn và cam kết về chất lượng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi có dịch vụ bảo hành và RMA được lên kế hoạch cẩn thận cho mỗi máy tính All-In-One bạn mua.

Bảo hành Tất cả trong Một
- Khung xe: 3 năm
- Màn hình LCD: 2 năm
- Bo mạch chủ: 1 năm
Đối với bảo hành toàn diện trong 3 năm, chúng tôi cung cấp danh sách linh kiện thay thế. Khách hàng có thể mua thêm linh kiện thay thế để đối phó sớm với bất kỳ sự cố không mong muốn nào.

Dịch vụ RMA
Hibertek cung cấp dịch vụ RMA All-In-One chu đáo và tiện lợi nhất, với tốc độ nhanh nhất để giải quyết vấn đề.

1. Khởi tạo yêu cầu RMA:
- (1) Khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm máy tính liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để khởi tạo yêu cầu RMA.
- (2) Nhân viên hỗ trợ thu thập thông tin chi tiết về vấn đề, bao gồm thông tin sản phẩm, số sê-ri và mô tả về vấn đề. Hibertek sẽ cung cấp giải pháp khắc phục ban đầu.

2. Phê duyệt và Ủy quyền:
- (1) Nếu vẫn không thành công, và vấn đề cần được chú ý thêm, đội ngũ hỗ trợ phê duyệt yêu cầu RMA.
- (2) Cấp số RMA và cung cấp hướng dẫn vận chuyển cho các trường hợp cần trả lại sản phẩm.
3. Sửa chữa:
- (1) Đội ngũ RD của Hibertek sao chép vấn đề và thực hiện kiểm tra chi tiết để xác định các vấn đề đã báo cáo.
- (2) Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế cần thiết dựa trên kết quả kiểm tra.

4. Vận chuyển sản phẩm:
- (1) Gửi sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế trở lại cho khách hàng, kèm theo báo cáo chi tiết về các dịch vụ đã thực hiện.
- (2) Cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng để theo dõi.

5. Kiểm soát chất lượng:
- (1) Hibertek thực hiện kiểm tra chất lượng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn yêu cầu.
- (2) Kiểm tra sản phẩm để xác minh rằng các vấn đề đã báo cáo đã được giải quyết.

6. Phản hồi của khách hàng:
- (1) Thu thập phản hồi từ khách hàng về quy trình RMA, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tổng thể.
- (2) Sử dụng phản hồi để cải tiến liên tục quy trình RMA và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

7. Tài liệu và Kết thúc:
- (1) Ghi lại tất cả các giao dịch RMA để lưu trữ và phân tích.
- (2) Phân tích dữ liệu RMA để xác định xu hướng, các vấn đề phổ biến và các lĩnh vực cần cải thiện trong chất lượng sản phẩm hoặc quy trình hỗ trợ.