서비스 이후
서비스 이후 절차
Hibertek는 고객의 만족을 최우선으로 생각하며 제품의 품질을 보증합니다. 모든 일체형 PC에 대해 철저히 계획된 보증 및 RMA 서비스를 제공합니다.
올인원 보증
- 샤시: 3년
- LCD: 2년
- 마더보드: 1년
3년간의 포괄적인 전체 보증을 위해 우리는 예비 부품 목록을 제공합니다. 고객은 추가 예비 부품을 구매하여 예기치 못한 고장에 대비할 수 있습니다.
RMA 서비스
Hibertek는 가장 사려깊고 편리한 올인원 RMA 서비스를 제공하며, 가장 빠른 속도로 문제를 해결합니다.
1. RMA 요청 시작:
- (1) 컴퓨터 제품에 문제가 발생한 고객은 지원팀에 연락하여 RMA 요청을 시작합니다.
- (2) 지원 인원은 제품 세부 정보, 일련 번호 및 문제에 대한 설명을 포함한 문제에 대한 자세한 정보를 수집합니다. Hibertek은 초기 문제 해결 방안을 제공합니다.
2. 승인 및 인가:
- (1) 여전히 성공하지 못하고 문제가 추가적인 관심을 필요로 하는 경우, 지원팀은 RMA 요청을 승인합니다.
- (2) 제품을 반품해야 하는 경우 RMA 번호를 발급하고 배송 지시를 제공합니다.
3. 수리:
- (1) Hibertek RD 팀은 문제를 복사하고 보고된 문제를 식별하기 위해 자세한 검사를 수행합니다.
- (2) 검사 결과에 따라 필요한 수리 또는 교체를 진행합니다.
4. 제품 발송:
- (1) 수리 또는 교체된 제품을 고객에게 돌려보내며, 수행된 서비스에 대한 자세한 보고서를 함께 제공합니다.
- (2) 고객에게 추적 정보를 제공하여 확인할 수 있도록 합니다.
5. 품질 관리:
- (1) Hibertek은 제품이 요구되는 기준을 충족하는지 확인하기 위해 품질 관리 점검을 수행합니다.
- (2) 보고된 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 제품을 테스트합니다.
6. 고객 피드백:
- (1) RMA 프로세스, 서비스 품질 및 전반적인 만족도에 대한 고객의 피드백을 수집합니다.
- (2) 피드백을 사용하여 RMA 프로세스와 고객 지원 서비스를 지속적으로 개선합니다.
7. 문서화 및 마감:
- (1) 기록 및 분석 목적으로 모든 RMA 거래를 문서화합니다.
- (2) RMA 데이터를 분석하여 제품 품질이나 지원 프로세스 개선을 위한 트렌드, 공통 문제 및 개선 영역을 식별합니다.