RMA 서비스

Hibertek은 사건을 해결하는 가장 빠른 속도로 가장 사려 깊고 편리한 올인원 RMA 서비스를 제공합니다.

1. RMA 요청 시작:

• (1) 컴퓨터 제품에 문제가 있는 고객은 지원 팀에 연락하여 RMA 요청을 시작합니다.
• (2) 지원 직원은 제품 세부 정보, 일련 번호 및 문제 설명을 포함하여 문제에 대한 자세한 정보를 수집합니다. Hibertek은 초기 문제 해결 솔루션을 제공합니다.

2. 승인 및 권한 부여:

• (1) 여전히 문제가 해결되지 않고 추가적인 주의가 필요한 경우, 지원 팀은 RMA 요청을 승인합니다.
• (2) 제품을 반품해야 하는 경우 RMA 번호를 발급하고 배송 지침을 제공합니다.

3. 수리:

• (1) Hibertek RD 팀은 문제를 복사하고 보고된 문제를 식별하기 위해 자세한 검사를 수행합니다.
• (2) 검사 결과에 따라 필요한 수리 또는 교체를 수행합니다.

4. 제품 배송:

• (1) 수리 또는 교체된 제품을 고객에게 배송하고, 수행된 서비스에 대한 상세 보고서를 함께 제공합니다.
• (2) 고객에게 추적 정보를 제공하여 가시성을 높입니다.

5. 품질 관리:

• (1) Hibertek은 제품이 요구되는 기준을 충족하는지 확인하기 위해 품질 관리 검사를 수행합니다.
• (2) 보고된 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 제품을 테스트합니다.

6. 고객 피드백:

• (1) RMA 프로세스, 서비스 품질 및 전반적인 만족도에 대한 고객의 피드백을 수집합니다.
• (2) 피드백을 사용하여 RMA 프로세스와 고객 지원 서비스를 지속적으로 개선합니다.

7. 문서화 및 종료:

• (1) 기록 보관 및 분석 목적으로 모든 RMA 거래를 문서화합니다.
• (2) RMA 데이터를 분석하여 트렌드, 일반적인 문제 및 제품 품질 또는 지원 프로세스 개선이 필요한 영역을 식별합니다.