
Obsługa posprzedażowa
Proces obsługi posprzedażowej
Hibertek priorytetem jest Państwa satysfakcja i gwarantujemy jakość naszych produktów. Mamy dobrze zaplanowaną gwarancję i usługę RMA dla każdego zakupionego komputera All-In-One PC.

Gwarancja All-In-One
- Podwozie: 3 lata
- LCD: 2 lata
- Płyta główna: 1 rok
Dla kompleksowej 3-letniej pełnej gwarancji dostarczamy listę części zamiennych. Klienci mają możliwość zakupu dodatkowych części zamiennych w celu zapobiegawczego rozwiązania ewentualnych awarii.

Usługa RMA
Hibertek oferuje najbardziej przemyślaną i wygodną usługę All-In-One RMA, z najszybszym czasem rozwiązania sprawy.

1. Rozpocznij żądanie RMA:
- (1) Klienci, którzy mają problemy z produktem komputerowym, kontaktują się z zespołem wsparcia, aby rozpocząć żądanie RMA.
- (2) Pracownicy wsparcia zbierają szczegółowe informacje na temat problemu, w tym dane produktu, numery seryjne i opis problemu. Hibertek zapewni początkowe rozwiązanie problemu.

2. Zatwierdzenie i autoryzacja:
- (1) Jeśli problem nadal występuje i wymaga dalszej uwagi, zespół wsparcia zatwierdza żądanie RMA.
- (2) Wydanie numeru RMA i dostarczenie instrukcji wysyłki w przypadkach, gdy produkt musi zostać zwrócony.
3. Naprawa:
- (1) Zespół RD Hibertek kopiuje problem i przeprowadza szczegółową inspekcję, aby zidentyfikować zgłoszone problemy.
- (2) Wykonanie niezbędnych napraw lub wymian na podstawie wyników inspekcji.

4. Wysyłka produktu:
- (1) Wysłać naprawiony lub wymieniony produkt z powrotem do klienta, wraz ze szczegółowym raportem wykonanych usług.
- (2) Dostarczyć klientowi informacje o śledzeniu przesyłki dla lepszej widoczności.

5. Kontrola jakości:
- (1) Hibertek przeprowadza kontrole jakości, aby upewnić się, że produkt spełnia wymagane standardy.
- (2) Przetestować produkt, aby zweryfikować, że zgłoszone problemy zostały rozwiązane.

6. Opinie klientów:
- (1) Zbierać opinie od klienta dotyczące procesu RMA, jakości usług i ogólnego zadowolenia.
- (2) Wykorzystać opinie do ciągłego doskonalenia procesu RMA i usług wsparcia klienta.

7. Dokumentacja i zakończenie:
- (1) Dokumentuj wszystkie transakcje RMA w celach archiwizacji i analizy.
- (2) Analizuj dane RMA, aby zidentyfikować trendy, powszechne problemy i obszary do poprawy w jakości produktu lub procesach wsparcia.