![Obsługa posprzedażowa](https://cdn.ready-market.com.tw/da2ad33b/Templates/pic/customer-service-pc-all-in-one.jpg?v=0149ab3d)
Obsługa posprzedażowa
Proces obsługi posprzedażowej
Hibertek priorytetem jest Państwa satysfakcja i gwarantujemy jakość naszych produktów. Mamy dobrze zaplanowaną gwarancję i usługę RMA dla każdego zakupionego komputera All-In-One PC.
![Gwarancja komputerów All-In-One](/Templates/pic/all-in-one-pc-design.jpg)
Gwarancja All-In-One
- Podwozie: 3 lata
- LCD: 2 lata
- Płyta główna: 1 rok
Dla kompleksowej 3-letniej pełnej gwarancji dostarczamy listę części zamiennych. Klienci mają możliwość zakupu dodatkowych części zamiennych w celu zapobiegawczego rozwiązania ewentualnych awarii.
![Usługa RMA dla komputerów All-In-One](/Templates/pic/RMA-Service-SOP.jpg)
Usługa RMA
Hibertek oferuje najbardziej przemyślaną i wygodną usługę All-In-One RMA, z najszybszą prędkością rozwiązania przypadku.
![RMA dla komputerów All-In-One](/Templates/pic/RMA-reuest.jpg)
1. Inicjowanie żądania RMA:
- (1) Klienci, którzy mają problemy z produktem komputerowym, kontaktują się z zespołem wsparcia, aby zainicjować żądanie RMA.
- (2) Personel wsparcia zbiera szczegółowe informacje dotyczące problemu, w tym szczegóły produktu, numery seryjne i opis problemu. Hibertek zapewni początkowe rozwiązanie problemu.
![Serwis po naprawie komputera](/Templates/pic/offer-approve-service.jpg)
2. Zatwierdzenie i autoryzacja:
- (1) Jeśli nie powiedzie się to i problem wymaga dalszej uwagi, zespół wsparcia zatwierdza żądanie RMA.
- (2) Wydaj numer RMA i udziel instrukcji dotyczących wysyłki w przypadku, gdy produkt musi zostać zwrócony.
3. Naprawa:
- (1) Zespół RD Hibertek kopiuję problem i przeprowadza szczegółową inspekcję w celu zidentyfikowania zgłoszonych problemów.
- (2) Przeprowadź niezbędne naprawy lub wymiany na podstawie wyników inspekcji.
![Wysyłka produktu po serwisie](/Templates/pic/shipping.jpg)
4. Wysyłka produktu:
- (1) Wyślij naprawiony lub wymieniony produkt z powrotem do klienta, wraz z szczegółowym raportem wykonanych usług.
- (2) Udostępnij klientowi informacje o śledzeniu dla lepszej widoczności.
![Kontrola jakości komputerów All-In-One](/Templates/pic/quality-control.jpg)
5. Kontrola jakości:
- (1) Hibertek przeprowadza kontrolę jakości, aby upewnić się, że produkt spełnia wymagane standardy.
- (2) Przetestuj produkt, aby sprawdzić, czy zgłoszone problemy zostały rozwiązane.
![Opinie klientów](/Templates/pic/close-case.jpg)
6. Opinie klientów:
- (1) Zbieraj opinie od klientów dotyczące procesu RMA, jakości obsługi i ogólnego zadowolenia.
- (2) Wykorzystaj opinie do ciągłego doskonalenia procesu RMA i usług wsparcia klienta.
![Serwis po naprawie komputera](/Templates/pic/documentation.jpg)
7. Dokumentacja i zakończenie:
- (1) Dokumentuj wszystkie transakcje RMA w celu prowadzenia ewidencji i analizy.
- (2) Analizuj dane dotyczące RMA, aby zidentyfikować trendy, powszechne problemy i obszary do poprawy w jakości produktu lub procesach wsparcia.