आरएमए सेवा

Hibertek सबसे सोचवाने और सुविधाजनक ऑल-इन-वन आरएमए सेवा प्रदान करता है, जिसमें मामले को हल करने के लिए सबसे तेज़ गति होती है।

1. आरएमए अनुरोध प्रारंभ करें:

• (1) कंप्यूटर उत्पाद के साथ समस्या का सामना करने वाले ग्राहक समर्थन टीम से संपर्क करके आरएमए अनुरोध प्रारंभ करते हैं।
• (2) समर्थन कर्मचारी समस्या के बारे में विस्तृत जानकारी, उत्पाद विवरण, सीरियल नंबर और समस्या का विवरण इकट्ठा करते हैं। Hibertek प्रारंभिक ट्रबलशूटिंग समाधान प्रदान करेगा।

2. मंजूरी और अधिकृति:

• (1) अगर यह असफल हो जाता है और समस्या को अधिक ध्यान की आवश्यकता होती है, तो समर्थन टीम आरएमए अनुरोध को मंजूरी देती है।
• (2) उत्पाद को वापस भेजने की आवश्यकता होने पर आरएमए नंबर जारी करें और शिपिंग निर्देश प्रदान करें।

3. मरम्मत:

• (1) Hibertek आरडी टीम मुद्दे की प्रतिलिपि बनाती है और रिपोर्टेड मुद्दों की पहचान के लिए एक विस्तृत निरीक्षण करती है।
• (2) निरीक्षण फिंडिंग्स के आधार पर आवश्यक मरम्मत या पुनर्स्थापन करें।

4. उत्पाद शिपमेंट:

• (1) मरम्मत या पुनर्स्थापित उत्पाद को ग्राहक के पास भेजें, साथ ही किये गए सेवाओं की विस्तृत रिपोर्ट के साथ।
• (2) ग्राहक को दृश्यता के लिए ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करें।

5. गुणवत्ता नियंत्रण:

• (1) Hibertek गुणवत्ता नियंत्रण जांच करता है ताकि उत्पाद आवश्यक मानकों को पूरा करे।
• (2) उत्पाद की परीक्षण करें और सत्यापित करें कि रिपोर्टेड मुद्दे हल हो गए हैं।

6. ग्राहक प्रतिक्रिया:

• (1) आरएमए प्रक्रिया, सेवा गुणवत्ता और समग्र संतुष्टि के संबंध में ग्राहक से प्रतिक्रिया एकत्र करें।
• (2) प्रतिक्रिया का उपयोग करके आरएमए प्रक्रिया और ग्राहक सहायता सेवाओं को निरंतर सुधारें।

7. दस्तावेज़ीकरण और समाप्ति:

• (1) रिकॉर्ड रखने और विश्लेषण के उद्देश्यों के लिए सभी आरएमए लेनदेन दस्तावेज़ीकरण करें।
• (2) उत्पाद गुणवत्ता या सहायता प्रक्रियाओं में सुधार के लिए आरएमए डेटा का विश्लेषण करें और प्रमुख मुद्दों और क्षेत्रों की पहचान करें।