आरएमए सेवा

Hibertek सबसे विचारशील और सुविधाजनक ऑल-इन-वन आरएमए सेवा प्रदान करता है, जो मामले को हल करने के लिए सबसे तेज़ गति के साथ है।

1. आरएमए अनुरोध शुरू करें:

• (1) कंप्यूटर उत्पाद के साथ समस्याओं का सामना कर रहे ग्राहक आरएमए अनुरोध शुरू करने के लिए समर्थन टीम से संपर्क करते हैं।
• (2) समर्थन कर्मी समस्या के बारे में विस्तृत जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें उत्पाद विवरण, सीरियल नंबर और समस्या का विवरण शामिल है। Hibertek प्रारंभिक समस्या समाधान प्रदान करेगा।

2. स्वीकृति और प्राधिकरण:

• (1) यदि यह अभी भी असफल है, और समस्या को और ध्यान देने की आवश्यकता है, तो समर्थन टीम आरएमए अनुरोध को स्वीकृत करती है।
• (2) उन मामलों के लिए आरएमए नंबर जारी करें जहां उत्पाद को वापस करने की आवश्यकता है और शिपिंग निर्देश प्रदान करें।

3. मरम्मत:

• (1) Hibertek आरडी टीम समस्या की कॉपी बनाती है और रिपोर्ट की गई समस्याओं की पहचान के लिए विस्तृत निरीक्षण करती है।
• (2) निरीक्षण के निष्कर्षों के आधार पर आवश्यक मरम्मत या प्रतिस्थापन करें।

4. उत्पाद शिपमेंट:

• (1) मरम्मत या प्रतिस्थापित उत्पाद को ग्राहक को वापस भेजें, साथ में किए गए सेवाओं की विस्तृत रिपोर्ट।
• (2) ग्राहक को दृश्यता के लिए ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करें।

5. गुणवत्ता नियंत्रण:

• (1) Hibertek गुणवत्ता नियंत्रण जांचें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उत्पाद आवश्यक मानकों को पूरा करता है।
• (2) उत्पाद का परीक्षण करें ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि रिपोर्ट किए गए मुद्दे हल हो गए हैं।

6. ग्राहक प्रतिक्रिया:

• (1) RMA प्रक्रिया, सेवा गुणवत्ता, और समग्र संतोष के बारे में ग्राहक से प्रतिक्रिया एकत्र करें।
• (2) प्रतिक्रिया का उपयोग RMA प्रक्रिया और ग्राहक सहायता सेवाओं में निरंतर सुधार के लिए करें।

7. दस्तावेज़ीकरण और समापन:

• (1) रिकॉर्ड रखने और विश्लेषण के उद्देश्य से सभी आरएमए लेनदेन का दस्तावेजीकरण करें।
• (2) उत्पाद की गुणवत्ता या समर्थन प्रक्रियाओं में रुझान, सामान्य मुद्दे और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए आरएमए डेटा का विश्लेषण करें।