Service après-vente | Fabricant taïwanais d'ordinateurs tout-en-un industriels | Hibertek

Processus de service après-vente | Servant plus de 300 clients dans diverses industries, nous fournissons des solutions intégrées de PC de bureau qui aident les entreprises à prospérer et à dominer le marché.

Service après-vente

Service après-vente

Processus de service après-vente

Hibertek priorise votre satisfaction et garantit la qualité de nos produits. Nous avons un service de garantie et de retour de marchandise bien planifié pour chaque PC tout-en-un que vous achetez.


Garantie pour PC tout-en-un

Garantie Tout-en-Un

  • Châssis : 3 ans
  • Écran LCD : 2 ans
  • Carte mère : 1 an

Pour une garantie complète de 3 ans, nous fournissons une liste de pièces de rechange. Les clients ont la possibilité d'acheter des pièces de rechange supplémentaires pour anticiper tout dysfonctionnement imprévu.


Service de retour pour PC tout-en-un

Service RMA

Hibertek propose le service RMA tout-en-un le plus réfléchi et pratique, avec la vitesse la plus rapide pour résoudre le problème.

Retour pour PC tout-en-un

1. Initier une demande RMA :

  • (1) Les clients rencontrant des problèmes avec le produit informatique contactent l'équipe de support pour initier une demande RMA.
  • (2) Le personnel de support recueille des informations détaillées sur le problème, y compris les détails du produit, les numéros de série et une description du problème. Hibertek fournira une solution de dépannage initiale.
Service après-vente pour PC

2. Approbation et autorisation :

  • (1) Si cela échoue toujours et que le problème nécessite une attention supplémentaire, l'équipe de support approuve la demande RMA.
  • (2) Émettre un numéro de RMA et fournir des instructions d'expédition dans les cas où le produit doit être retourné.
Service après-vente pour PC tout-en-un

3. Réparation :

  • (1) L'équipe RD de Hibertek copie le problème et effectue une inspection détaillée pour identifier les problèmes signalés.
  • (2) Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires en fonction des résultats de l'inspection.
Expédition des produits après le service

4. Expédition du produit :

  • (1) Expédier le produit réparé ou remplacé au client, accompagné d'un rapport détaillé des services effectués.
  • (2) Fournir au client des informations de suivi pour une meilleure visibilité.
Contrôle de qualité pour PC tout-en-un

5. Contrôle de qualité :

  • (1) Hibertek effectue des vérifications de contrôle de qualité pour s'assurer que le produit répond aux normes requises.
  • (2) Tester le produit pour vérifier que les problèmes signalés ont été résolus.
Retour client

6. Retours clients :

  • (1) Collecter les retours des clients concernant le processus de retour de marchandise autorisée (RMA), la qualité du service et la satisfaction globale.
  • (2) Utiliser les retours pour améliorer continuellement le processus de RMA et les services de support client.
Service après-vente pour PC

7. Documentation et clôture :

  • (1) Documenter toutes les transactions de RMA à des fins d'enregistrement et d'analyse.
  • (2) Analyser les données de RMA pour identifier les tendances, les problèmes courants et les domaines à améliorer en termes de qualité du produit ou de processus de support.

Service après-vente | Fabricant taïwanais d'ordinateurs tout-en-un industriels | Hibertek

Hibertek est un fabricant d'ordinateurs tout-en-un personnalisés. Nous sommes spécialisés dans les PC à écran tactile/non tactile conçus pour tous les secteurs, tels que l'IPC, l'IoT, les points de vente, l'automatisation des usines, le domaine médical et l'éducation.

Hibertek est une entreprise passionnée par la création de PC tout-en-un et d'ordinateurs tactiles tout-en-un. Nous livrons des produits de la meilleure qualité et au design avant-gardiste à nos clients, les aidant ainsi à construire leurs propres marques locales et à étendre leur champ d'activité à l'échelle mondiale. Nous travaillons en collaboration avec nos partenaires pour concevoir, créer et produire des PC tout-en-un, intégrant toutes les possibilités dans un seul produit et générant ainsi des opportunités commerciales.

Hibertek fournit à ses clients des ordinateurs tout-en-un performants, puissants, beaux et conviviaux, à la pointe de la technologie et bénéficiant de 10 ans d'expérience. Hibertek veille à ce que les besoins de chaque client soient satisfaits.