![Service après-vente](https://cdn.ready-market.com.tw/da2ad33b/Templates/pic/customer-service-pc-all-in-one.jpg?v=0149ab3d)
Service après-vente
Processus de service après-vente
Hibertek priorise votre satisfaction et garantit la qualité de nos produits. Nous avons un service de garantie et de retour de marchandise bien planifié pour chaque PC tout-en-un que vous achetez.
![Garantie pour PC tout-en-un](/Templates/pic/all-in-one-pc-design.jpg)
Garantie Tout-en-Un
- Châssis : 3 ans
- Écran LCD : 2 ans
- Carte mère : 1 an
Pour une garantie complète de 3 ans, nous fournissons une liste de pièces de rechange. Les clients ont la possibilité d'acheter des pièces de rechange supplémentaires pour anticiper tout dysfonctionnement imprévu.
![Service de retour pour PC tout-en-un](/Templates/pic/RMA-Service-SOP.jpg)
Service RMA
Hibertek propose le service RMA tout-en-un le plus réfléchi et pratique, avec la vitesse la plus rapide pour résoudre le problème.
![Retour pour PC tout-en-un](/Templates/pic/RMA-reuest.jpg)
1. Initier une demande RMA :
- (1) Les clients rencontrant des problèmes avec le produit informatique contactent l'équipe de support pour initier une demande RMA.
- (2) Le personnel de support recueille des informations détaillées sur le problème, y compris les détails du produit, les numéros de série et une description du problème. Hibertek fournira une solution de dépannage initiale.
![Service après-vente pour PC](/Templates/pic/offer-approve-service.jpg)
2. Approbation et autorisation :
- (1) Si cela échoue toujours et que le problème nécessite une attention supplémentaire, l'équipe de support approuve la demande RMA.
- (2) Émettre un numéro de RMA et fournir des instructions d'expédition dans les cas où le produit doit être retourné.
3. Réparation :
- (1) L'équipe RD de Hibertek copie le problème et effectue une inspection détaillée pour identifier les problèmes signalés.
- (2) Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires en fonction des résultats de l'inspection.
![Expédition des produits après le service](/Templates/pic/shipping.jpg)
4. Expédition du produit :
- (1) Expédier le produit réparé ou remplacé au client, accompagné d'un rapport détaillé des services effectués.
- (2) Fournir au client des informations de suivi pour une meilleure visibilité.
![Contrôle de qualité pour PC tout-en-un](/Templates/pic/quality-control.jpg)
5. Contrôle de qualité :
- (1) Hibertek effectue des vérifications de contrôle de qualité pour s'assurer que le produit répond aux normes requises.
- (2) Tester le produit pour vérifier que les problèmes signalés ont été résolus.
![Retour client](/Templates/pic/close-case.jpg)
6. Retours clients :
- (1) Collecter les retours des clients concernant le processus de retour de marchandise autorisée (RMA), la qualité du service et la satisfaction globale.
- (2) Utiliser les retours pour améliorer continuellement le processus de RMA et les services de support client.
![Service après-vente pour PC](/Templates/pic/documentation.jpg)
7. Documentation et clôture :
- (1) Documenter toutes les transactions de RMA à des fins d'enregistrement et d'analyse.
- (2) Analyser les données de RMA pour identifier les tendances, les problèmes courants et les domaines à améliorer en termes de qualité du produit ou de processus de support.