Service après-vente
Processus de service après-vente
Hibertek priorise votre satisfaction et garantit la qualité de nos produits. Nous avons un service de garantie et de retour de marchandise bien planifié pour chaque PC tout-en-un que vous achetez.
Garantie Tout-en-Un
- Châssis : 3 ans
- Écran LCD : 2 ans
- Carte mère : 1 an
Pour une garantie complète de 3 ans, nous fournissons une liste de pièces de rechange. Les clients ont la possibilité d'acheter des pièces de rechange supplémentaires pour anticiper tout dysfonctionnement imprévu.
Service RMA
Hibertek propose le service RMA tout-en-un le plus réfléchi et pratique, avec la vitesse la plus rapide pour résoudre le problème.
1. Initier une demande RMA :
- (1) Les clients rencontrant des problèmes avec le produit informatique contactent l'équipe de support pour initier une demande RMA.
- (2) Le personnel de support recueille des informations détaillées sur le problème, y compris les détails du produit, les numéros de série et une description du problème. Hibertek fournira une solution de dépannage initiale.
2. Approbation et autorisation :
- (1) Si cela échoue toujours et que le problème nécessite une attention supplémentaire, l'équipe de support approuve la demande RMA.
- (2) Émettre un numéro de RMA et fournir des instructions d'expédition dans les cas où le produit doit être retourné.
3. Réparation :
- (1) L'équipe RD de Hibertek copie le problème et effectue une inspection détaillée pour identifier les problèmes signalés.
- (2) Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires en fonction des résultats de l'inspection.
4. Expédition du produit :
- (1) Expédier le produit réparé ou remplacé au client, accompagné d'un rapport détaillé des services effectués.
- (2) Fournir au client des informations de suivi pour une meilleure visibilité.
5. Contrôle de qualité :
- (1) Hibertek effectue des vérifications de contrôle de qualité pour s'assurer que le produit répond aux normes requises.
- (2) Tester le produit pour vérifier que les problèmes signalés ont été résolus.
6. Retours clients :
- (1) Collecter les retours des clients concernant le processus de retour de marchandise autorisée (RMA), la qualité du service et la satisfaction globale.
- (2) Utiliser les retours pour améliorer continuellement le processus de RMA et les services de support client.
7. Documentation et clôture :
- (1) Documenter toutes les transactions de RMA à des fins d'enregistrement et d'analyse.
- (2) Analyser les données de RMA pour identifier les tendances, les problèmes courants et les domaines à améliorer en termes de qualité du produit ou de processus de support.