Service après-vente
Processus de service après-vente
Hibertek priorise votre satisfaction et garantit la qualité de nos produits. Nous avons un service de garantie et de retour de marchandise bien planifié pour chaque PC tout-en-un que vous achetez.
Garantie Tout-en-Un
- Châssis : 3 ans
- Écran LCD : 2 ans
- Carte mère : 1 an
Pour une garantie complète de 3 ans, nous fournissons une liste de pièces de rechange. Les clients ont la possibilité d'acheter des pièces de rechange supplémentaires pour anticiper tout dysfonctionnement imprévu.
Service RMA
Hibertek offre le service RMA tout-en-un le plus réfléchi et pratique, avec la vitesse la plus rapide pour résoudre le cas.
1. Initier la demande RMA :
- (1) Les clients rencontrant des problèmes avec le produit informatique contactent l'équipe de support pour initier une demande RMA.
- (2) Le personnel de support recueille des informations détaillées sur le problème, y compris les détails du produit, les numéros de série et une description du problème. Hibertek fournira une solution de dépannage initiale.
2. Approbation et autorisation :
- (1) Si cela échoue encore et que le problème nécessite une attention supplémentaire, l'équipe de support approuve la demande RMA.
- (2) Émettre un numéro RMA et fournir des instructions d'expédition pour les cas où le produit doit être retourné.
3. Réparation :
- (1) L'équipe RD de Hibertek copie le problème et effectue une inspection détaillée pour identifier les problèmes signalés.
- (2) Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires en fonction des résultats de l'inspection.
4. Expédition du produit :
- (1) Renvoie le produit réparé ou remplacé au client, accompagné d'un rapport détaillé des services effectués.
- (2) Fournit des informations de suivi au client pour plus de visibilité.
5. Contrôle de qualité :
- (1) Hibertek effectue des contrôles de qualité pour s'assurer que le produit répond aux normes requises.
- (2) Teste le produit pour vérifier que les problèmes signalés ont été résolus.
6. Retour d'information client :
- (1) Collecte les retours d'information du client concernant le processus RMA, la qualité du service et la satisfaction globale.
- (2) Utilise les retours d'information pour améliorer continuellement le processus RMA et les services d'assistance client.
7. Documentation et clôture :
- (1) Documentez toutes les transactions RMA à des fins de tenue de dossiers et d'analyse.
- (2) Analysez les données RMA pour identifier les tendances, les problèmes courants et les domaines à améliorer dans la qualité des produits ou les processus de support.