![Послеобслуживание](https://cdn.ready-market.com.tw/da2ad33b/Templates/pic/customer-service-pc-all-in-one.jpg?v=0149ab3d)
Послеобслуживание
Процесс послеобслуживания
Hibertek придает большое значение вашему удовлетворению и гарантирует качество наших продуктов. У нас есть хорошо продуманная гарантия и сервис RMA для каждого All-In-One ПК, который вы покупаете.
![Гарантия на all-in-one PC](/Templates/pic/all-in-one-pc-design.jpg)
Гарантия все-в-одном
- Шасси: 3 года
- ЖК-дисплей: 2 года
- Материнская плата: 1 год
Для полной гарантии на 3 года мы предоставляем список запасных частей. Клиенты могут приобрести дополнительные запасные части заранее, чтобы предотвратить любые непредвиденные неисправности.
![Сервис возврата товара All-In-One PC](/Templates/pic/RMA-Service-SOP.jpg)
Сервис RMA
Hibertek предлагает самый продуманный и удобный комплексный сервис RMA с самой быстрой скоростью решения проблемы.
![Возврат товара All-In-One PC](/Templates/pic/RMA-reuest.jpg)
1. Инициирование запроса RMA:
- (1) Клиенты, столкнувшиеся с проблемами с компьютерным продуктом, связываются с службой поддержки для инициирования запроса RMA.
- (2) Сотрудники службы поддержки собирают подробную информацию о проблеме, включая данные о продукте, серийные номера и описание проблемы. Hibertek предоставит начальное решение проблемы.
![Послепродажное обслуживание ПК](/Templates/pic/offer-approve-service.jpg)
2. Утверждение и авторизация:
- (1) Если это все еще неудачно и проблема требует дальнейшего внимания, служба поддержки утверждает запрос RMA.
- (2) Выдать номер RMA и предоставить инструкции по доставке в случае возврата товара.
3. Ремонт:
- (1) Команда RD Hibertek копирует проблему и проводит детальную проверку для выявления заявленных проблем.
- (2) Провести необходимые ремонтные работы или замены на основе результатов проверки.
![Доставка товара после обслуживания](/Templates/pic/shipping.jpg)
4. Отправка товара:
- (1) Отправить отремонтированный или замененный товар обратно клиенту вместе с подробным отчетом о выполненных услугах.
- (2) Предоставить клиенту информацию о трекинге для отслеживания.
![Контроль качества all-in-one pc](/Templates/pic/quality-control.jpg)
5. Контроль качества:
- (1) Hibertek проводит проверку качества, чтобы убедиться, что товар соответствует требуемым стандартам.
- (2) Проверить товар, чтобы убедиться, что заявленные проблемы были устранены.
![Отзывы клиентов](/Templates/pic/close-case.jpg)
6. Обратная связь от клиента:
- (1) Собирать отзывы от клиента относительно процесса возврата товара, качества обслуживания и общей удовлетворенности.
- (2) Использовать обратную связь для непрерывного улучшения процесса возврата товара и услуги поддержки клиентов.
![Послепродажное обслуживание ПК](/Templates/pic/documentation.jpg)
7. Документация и закрытие:
- (1) Документировать все операции по возврату товара для ведения записей и анализа.
- (2) Анализировать данные о возврате товара для выявления тенденций, общих проблем и областей для улучшения качества продукции или процессов поддержки.