![Servizio post-vendita](https://cdn.ready-market.com.tw/da2ad33b/Templates/pic/customer-service-pc-all-in-one.jpg?v=0149ab3d)
Assistenza post-vendita
Processo di assistenza post-vendita
Hibertek dà priorità alla tua soddisfazione e garantisce la qualità dei nostri prodotti. Abbiamo un servizio di garanzia e RMA ben pianificato per ogni PC All-In-One che acquisti.
![Garanzia per PC All-In-One](/Templates/pic/all-in-one-pc-design.jpg)
Garanzia All-In-One
- Telaio: 3 anni
- LCD: 2 anni
- Scheda madre: 1 anno
Per una garanzia completa di 3 anni, forniamo un elenco di pezzi di ricambio. I clienti hanno la possibilità di acquistare pezzi di ricambio aggiuntivi per affrontare preventivamente eventuali malfunzionamenti imprevisti.
![Servizio di RMA per PC All-In-One](/Templates/pic/RMA-Service-SOP.jpg)
Servizio RMA
Hibertek offre il servizio RMA All-In-One più premuroso e conveniente, con la velocità più rapida per risolvere il caso.
![RMA PC All-In-One](/Templates/pic/RMA-reuest.jpg)
1. Avvia richiesta RMA:
- (1) I clienti che riscontrano problemi con il prodotto informatico contattano il team di supporto per avviare una richiesta RMA.
- (2) Il personale di supporto raccoglie informazioni dettagliate sul problema, inclusi i dettagli del prodotto, i numeri di serie e una descrizione del problema. Hibertek fornirà una soluzione preliminare per la risoluzione dei problemi.
![Assistenza post-vendita per PC](/Templates/pic/offer-approve-service.jpg)
2. Approvazione e autorizzazione:
- (1) Se non avviene ancora con successo e il problema richiede ulteriore attenzione, il team di supporto approva la richiesta RMA.
- (2) Emettere un numero RMA e fornire istruzioni per la spedizione nei casi in cui il prodotto deve essere restituito.
3. Riparazione:
- (1) Il team RD di Hibertek copia il problema e effettua un'ispezione dettagliata per identificare i problemi segnalati.
- (2) Effettuare le riparazioni o le sostituzioni necessarie in base alle conclusioni dell'ispezione.
![Spedizione prodotto dopo l'assistenza](/Templates/pic/shipping.jpg)
4. Spedizione del prodotto:
- (1) Spedire il prodotto riparato o sostituito al cliente, insieme a un rapporto dettagliato dei servizi eseguiti.
- (2) Fornire al cliente le informazioni di tracciamento per la visibilità.
![Controllo di qualità per PC All-In-One](/Templates/pic/quality-control.jpg)
5. Controllo di qualità:
- (1) Hibertek effettua controlli di qualità per garantire che il prodotto soddisfi gli standard richiesti.
- (2) Testare il prodotto per verificare che i problemi segnalati siano stati risolti.
![Feedback del cliente](/Templates/pic/close-case.jpg)
6. Feedback dei clienti:
- (1) Raccogliere feedback dal cliente riguardo al processo di RMA, alla qualità del servizio e alla soddisfazione complessiva.
- (2) Utilizzare il feedback per migliorare continuamente il processo di RMA e i servizi di supporto al cliente.
![Assistenza post-vendita per PC](/Templates/pic/documentation.jpg)
7. Documentazione e chiusura:
- (1) Documentare tutte le transazioni di RMA per scopi di registrazione e analisi.
- (2) Analizzare i dati di RMA per identificare tendenze, problemi comuni e aree di miglioramento nella qualità del prodotto o nei processi di supporto.