RMAサービス

Hibertekは、最も思慮深く便利なオールインワンRMAサービスを提供し、ケースを解決するための最速のスピードを誇ります。

1. RMAリクエストの開始:

• (1) コンピュータ製品に問題がある顧客は、サポートチームに連絡してRMAリクエストを開始します。
• (2) サポート担当者は、製品の詳細、シリアル番号、問題の説明を含む詳細情報を収集します。Hibertekは初期のトラブルシューティングソリューションを提供します。

2. 承認と認可:

• (1) それでも問題が解決しない場合、問題がさらなる注意を必要とする場合、サポートチームはRMAリクエストを承認します。
• (2) 製品を返送する必要がある場合、RMA番号を発行し、発送指示を提供します。

3. 修理:

• (1) HibertekのRDチームは問題をコピーし、報告された問題を特定するために詳細な検査を行います。
• (2) 検査結果に基づいて必要な修理または交換を行います。

4. 製品の出荷:

• (1) 修理または交換された製品を顧客に返送し、実施されたサービスの詳細な報告書を添付します。
• (2) 顧客に追跡情報を提供し、状況を把握できるようにします。

5. 品質管理:

• (1) Hibertekは、製品が必要な基準を満たしていることを確認するために品質管理チェックを行います。
• (2) 製品をテストして、報告された問題が解決されたことを確認します。

6. 顧客のフィードバック:

• (1) RMAプロセス、サービスの質、全体的な満足度に関する顧客からのフィードバックを収集します。
• (2) フィードバックを使用して、RMAプロセスと顧客サポートサービスを継続的に改善します。

7. 文書化と終了:

• (1) 記録保持と分析の目的で、すべてのRMA取引を文書化します。
• (2) RMAデータを分析して、トレンド、一般的な問題、および製品品質やサポートプロセスの改善が必要な領域を特定します。