![Servicio postventa](https://cdn.ready-market.com.tw/da2ad33b/Templates/pic/customer-service-pc-all-in-one.jpg?v=0149ab3d)
Servicio postventa
Proceso de servicio postventa
Hibertek prioriza su satisfacción y respalda la calidad de nuestros productos. Tenemos un servicio de garantía y RMA bien planificado para cada PC todo en uno que compre.
![Garantía de PC todo en uno](/Templates/pic/all-in-one-pc-design.jpg)
Garantía Todo en Uno
- Chasis: 3 años
- LCD: 2 años
- Placa base: 1 año
Para una garantía completa de 3 años, proporcionamos una lista de repuestos. Los clientes tienen la opción de comprar repuestos adicionales para anticiparse a cualquier mal funcionamiento imprevisto.
![Servicio de RMA para PC todo en uno](/Templates/pic/RMA-Service-SOP.jpg)
Servicio de RMA
Hibertek ofrece el servicio de RMA más atento y conveniente, con la velocidad más rápida para resolver el caso.
![RMA para PC todo en uno](/Templates/pic/RMA-reuest.jpg)
1. Iniciar solicitud de RMA:
- (1) Los clientes que experimenten problemas con el producto informático contactan al equipo de soporte para iniciar una solicitud de RMA.
- (2) El personal de soporte recopila información detallada sobre el problema, incluidos los detalles del producto, los números de serie y una descripción del problema. Hibertek proporcionará una solución de solución de problemas inicial.
![PC después del servicio](/Templates/pic/offer-approve-service.jpg)
2. Aprobación y autorización:
- (1) Si aún no tiene éxito y el problema requiere más atención, el equipo de soporte aprueba la solicitud de RMA.
- (2) Emitir un número de RMA y proporcionar instrucciones de envío en casos en los que el producto deba ser devuelto.
3. Reparación:
- (1) El equipo de RD de Hibertek copia el problema y realiza una inspección detallada para identificar los problemas reportados.
- (2) Realizar las reparaciones o reemplazos necesarios en base a los hallazgos de la inspección.
![Envío de productos después del servicio](/Templates/pic/shipping.jpg)
4. Envío del producto:
- (1) Enviar el producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente, junto con un informe detallado de los servicios realizados.
- (2) Proporcionar información de seguimiento al cliente para su visibilidad.
![Control de calidad de PC todo en uno](/Templates/pic/quality-control.jpg)
5. Control de calidad:
- (1) Hibertek realiza controles de calidad para asegurar que el producto cumpla con los estándares requeridos.
- (2) Probar el producto para verificar que los problemas reportados hayan sido resueltos.
![Comentarios del cliente](/Templates/pic/close-case.jpg)
6. Retroalimentación del cliente:
- (1) Recopilar comentarios del cliente sobre el proceso de RMA, la calidad del servicio y la satisfacción general.
- (2) Utilizar los comentarios para mejorar continuamente el proceso de RMA y los servicios de atención al cliente.
![PC después del servicio](/Templates/pic/documentation.jpg)
7. Documentación y cierre:
- (1) Documentar todas las transacciones de RMA con fines de registro y análisis.
- (2) Analizar los datos de RMA para identificar tendencias, problemas comunes y áreas de mejora en la calidad del producto o los procesos de soporte.