Servicio postventa

Proceso de servicio postventa

Hibertek prioriza su satisfacción y respalda la calidad de nuestros productos. Tenemos un servicio de garantía y RMA bien planificado para cada PC todo en uno que compre.

Garantía Todo en Uno

Chasis: 3 años
LCD: 2 años
Placa base: 1 año

Para una garantía completa de 3 años, proporcionamos una lista de repuestos. Los clientes tienen la opción de comprar repuestos adicionales para anticiparse a cualquier mal funcionamiento imprevisto.

Servicio de RMA

Hibertek ofrece el servicio de RMA más atento y conveniente, con la velocidad más rápida para resolver el caso.

1. Iniciar solicitud de RMA:

(1) Los clientes que experimenten problemas con el producto informático contactan al equipo de soporte para iniciar una solicitud de RMA.
(2) El personal de soporte recopila información detallada sobre el problema, incluidos los detalles del producto, los números de serie y una descripción del problema. Hibertek proporcionará una solución de solución de problemas inicial.

2. Aprobación y autorización:

(1) Si aún no tiene éxito y el problema requiere más atención, el equipo de soporte aprueba la solicitud de RMA.
(2) Emitir un número de RMA y proporcionar instrucciones de envío en casos en los que el producto deba ser devuelto.

3. Reparación:

(1) El equipo de RD de Hibertek copia el problema y realiza una inspección detallada para identificar los problemas reportados.
(2) Realizar las reparaciones o reemplazos necesarios en base a los hallazgos de la inspección.

4. Envío del producto:

(1) Enviar el producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente, junto con un informe detallado de los servicios realizados.
(2) Proporcionar información de seguimiento al cliente para su visibilidad.

5. Control de calidad:

(1) Hibertek realiza controles de calidad para asegurar que el producto cumpla con los estándares requeridos.
(2) Probar el producto para verificar que los problemas reportados hayan sido resueltos.

6. Retroalimentación del cliente:

(1) Recopilar comentarios del cliente sobre el proceso de RMA, la calidad del servicio y la satisfacción general.
(2) Utilizar los comentarios para mejorar continuamente el proceso de RMA y los servicios de atención al cliente.

7. Documentación y cierre:

(1) Documentar todas las transacciones de RMA con fines de registro y análisis.
(2) Analizar los datos de RMA para identificar tendencias, problemas comunes y áreas de mejora en la calidad del producto o los procesos de soporte.

Servicio postventa | Descubre los beneficios de las PC todo en uno personalizables para entornos profesionales

Establecida en 2013, Hibertek International Limited es un destacado fabricante taiwanés de soluciones de PC todo en uno que sirve a los sectores industrial, gubernamental y comercial. Conocida por su innovación en el desarrollo de productos, Hibertek ofrece una variedad de PCs personalizables, incluyendo modelos modulares, con pantalla táctil y barebone. Con un enfoque en durabilidad y tecnología de vanguardia, sus productos están diseñados para aumentar la eficiencia operativa y la fiabilidad, posicionando a Hibertek como el socio preferido para soluciones de visualización integradas que exigen precisión y rendimiento robusto.

Hibertek International Limited se especializa en la fabricación de PC todo en uno (AIO) de alta calidad y personalizables, diseñados para diversos sectores como el industrial, comercial y educativo. Con sede en Taiwán, la empresa aprovecha la tecnología innovadora y el diseño para ofrecer PCs modulares todo en uno, PCs táctiles todo en uno, PCs barebone AIO, PCs todo en uno industriales y soluciones de PC todo en uno comerciales. Hibertek se enfoca en asociaciones para mejorar el desarrollo de marcas locales y la expansión de negocios a nivel global.

Hibertek ha estado proporcionando a sus clientes PC todo en uno personalizables, tanto con tecnología avanzada como con 10 años de experiencia, Hibertek asegura que se satisfagan las necesidades de cada cliente.

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