
Serviço pós-venda
Processo de Serviço Pós-venda
Hibertek prioriza sua satisfação e garante a qualidade de nossos produtos. Temos um serviço de garantia e RMA bem planejado para cada PC All-In-One que você compra.

Garantia Tudo-em-Um
- Chassis: 3 anos
- LCD: 2 anos
- Placa-mãe: 1 ano
Para uma garantia abrangente de 3 anos, fornecemos uma lista de peças sobressalentes. Os clientes têm a opção de comprar peças sobressalentes adicionais para antecipar qualquer mau funcionamento imprevisto.

Serviço RMA
Hibertek oferece o serviço All-In-One RMA mais atencioso e conveniente, com a maior rapidez para resolver o caso.

1. Iniciar Solicitação de RMA:
- (1) Clientes que estão enfrentando problemas com o produto de computador contatam a equipe de suporte para iniciar uma solicitação de RMA.
- (2) O pessoal de suporte coleta informações detalhadas sobre o problema, incluindo detalhes do produto, números de série e uma descrição do problema. Hibertek fornecerá uma solução inicial de solução de problemas.

2. Aprovação e Autorização:
- (1) Se ainda não for bem-sucedido, e o problema exigir mais atenção, a equipe de suporte aprova a solicitação de RMA.
- (2) Emitir um número de RMA e fornecer instruções de envio para casos em que o produto precisa ser devolvido.
3. Reparação:
- (1) A equipe de RD da Hibertek copia o problema e realiza uma inspeção detalhada para identificar os problemas relatados.
- (2) Realizar os reparos ou substituições necessários com base nas constatações da inspeção.

4. Envio do Produto:
- (1) Enviar o produto reparado ou substituído de volta ao cliente, juntamente com um relatório detalhado dos serviços realizados.
- (2) Fornecer informações de rastreamento ao cliente para visibilidade.

5. Controle de Qualidade:
- (1) Hibertek realiza verificações de controle de qualidade para garantir que o produto atenda aos padrões exigidos.
- (2) Testar o produto para verificar se os problemas relatados foram resolvidos.

6. Feedback do Cliente:
- (1) Coletar feedback do cliente sobre o processo de RMA, qualidade do serviço e satisfação geral.
- (2) Usar o feedback para melhorar continuamente o processo de RMA e os serviços de suporte ao cliente.

7. Documentação e Fechamento:
- (1) Documente todas as transações de RMA para fins de registro e análise.
- (2) Analise os dados de RMA para identificar tendências, problemas comuns e áreas de melhoria na qualidade do produto ou nos processos de suporte.