RMA Hizmeti

Hibertek, durumu çözmek için en hızlı hızla en düşünceli ve kullanışlı Hepsi Bir Arada RMA hizmetini sunar.

1. RMA Talebini Başlat:

• (1) Bilgisayar ürünüyle sorun yaşayan müşteriler, RMA talebini başlatmak için destek ekibiyle iletişime geçer.
• (2) Destek personeli, ürün detayları, seri numaraları ve sorunun tanımı dahil olmak üzere sorun hakkında ayrıntılı bilgi toplar. Hibertek, başlangıç sorun giderme çözümünü sağlayacaktır.

2. Onay ve Yetkilendirme:

• (1) Eğer hala başarısızsa ve sorun daha fazla dikkat gerektiriyorsa, destek ekibi RMA talebini onaylar.
• (2) Ürünün iade edilmesi gereken durumlar için bir RMA numarası verin ve gönderim talimatları sağlayın.

3. Onarım:

• (1) Hibertek RD ekibi sorunu kopyalar ve bildirilen sorunları belirlemek için detaylı bir inceleme yapar.
• (2) İnceleme bulgularına dayanarak gerekli onarımları veya değişimleri gerçekleştirin.

4. Ürün Gönderimi:

• (1) Onarılan veya değiştirilen ürünü, gerçekleştirilen hizmetlerin detaylı raporu ile birlikte müşteriye geri gönderin.
• (2) Müşteriye görünürlük için takip bilgileri sağlayın.

5. Kalite Kontrol:

• (1) Hibertek ürünün gerekli standartları karşıladığından emin olmak için kalite kontrol kontrolleri yapar.
• (2) Ürünü test edin ve bildirilen sorunların çözüldüğünü doğrulayın.

6. Müşteri Geri Bildirimi:

• (1) Müşteriden RMA süreci, hizmet kalitesi ve genel memnuniyet hakkında geri bildirim toplayın.
• (2) Geri bildirimi kullanarak RMA sürecini ve müşteri destek hizmetlerini sürekli olarak geliştirin.

7. Dokümantasyon ve Kapatma:

• (1) Tüm RMA işlemlerini kayıt tutma ve analiz amaçları için belgeleyin.
• (2) RMA verilerini analiz ederek eğilimleri, yaygın sorunları ve ürün kalitesi veya destek süreçlerinde iyileştirme alanlarını belirleyin.