
Layanan purna jual
Proses Layanan Purna Jual
Hibertek mengutamakan kepuasan Anda dan menjamin kualitas produk kami. Kami memiliki Layanan Garansi dan RMA yang terencana dengan baik untuk setiap PC All-In-One yang Anda beli.

Garansi Semua Dalam Satu
- Chassis: 3 tahun
- LCD: 2 tahun
- papan utama: 1 tahun
Untuk garansi komprehensif selama 3 tahun, kami menyediakan daftar suku cadang. Pelanggan memiliki opsi untuk membeli suku cadang tambahan untuk mengatasi kerusakan yang tidak terduga.

Layanan RMA
Hibertek menawarkan layanan RMA All-In-One yang paling bijaksana dan nyaman, dengan kecepatan tercepat untuk menyelesaikan kasus.

1. Mulai Permintaan RMA:
- (1) Pelanggan yang mengalami masalah dengan produk komputer menghubungi tim dukungan untuk memulai permintaan RMA.
- (2) Personel dukungan mengumpulkan informasi rinci tentang masalah tersebut, termasuk detail produk, nomor seri, dan deskripsi masalah. Hibertek akan memberikan solusi pemecahan masalah awal.

2. Persetujuan dan Otorisasi:
- (1) Jika masih tidak berhasil, dan masalah memerlukan perhatian lebih lanjut, tim dukungan menyetujui permintaan RMA.
- (2) Mengeluarkan nomor RMA dan memberikan petunjuk pengiriman untuk kasus di mana produk perlu dikembalikan.
3. Perbaikan:
- (1) Tim RD Hibertek menyalin masalah dan melakukan inspeksi mendetail untuk mengidentifikasi masalah yang dilaporkan.
- (2) Melakukan perbaikan atau penggantian yang diperlukan berdasarkan temuan inspeksi.

4. Pengiriman Produk:
- (1) Kirim produk yang telah diperbaiki atau diganti kembali kepada pelanggan, bersama dengan laporan rinci tentang layanan yang telah dilakukan.
- (2) Berikan informasi pelacakan kepada pelanggan untuk visibilitas.

5. Kontrol Kualitas:
- (1) Hibertek melakukan pemeriksaan kontrol kualitas untuk memastikan produk memenuhi standar yang diperlukan.
- (2) Uji produk untuk memverifikasi bahwa masalah yang dilaporkan telah diselesaikan.

6. Umpan Balik Pelanggan:
- (1) Kumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai proses RMA, kualitas layanan, dan kepuasan secara keseluruhan.
- (2) Gunakan umpan balik untuk terus meningkatkan proses RMA dan layanan dukungan pelanggan.

7. Dokumentasi dan Penutupan:
- (1) Dokumentasikan semua transaksi RMA untuk keperluan pencatatan dan analisis.
- (2) Analisis data RMA untuk mengidentifikasi tren, masalah umum, dan area yang perlu diperbaiki dalam kualitas produk atau proses dukungan.