
Nach dem Service
Ablauf des Kundendienstes
Hibertek priorisiert Ihre Zufriedenheit und steht für die Qualität unserer Produkte ein. Wir haben einen gut geplanten Garantie- und RMA-Service für jeden All-In-One-PC, den Sie kaufen.

All-in-One-Garantie
- Fahrgestell: 3 Jahre
- LCD: 2 Jahre
- Mainboard: 1 Jahr
Für eine umfassende 3-jährige Vollgarantie stellen wir eine Ersatzteilliste zur Verfügung. Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Ersatzteile zu erwerben, um eventuelle unvorhergesehene Funktionsstörungen vorzeitig zu beheben.

RMA-Dienst
Hibertek bietet den durchdachtesten und bequemsten All-in-One-RMA-Service mit der schnellsten Lösung für den Fall.

1. RMA-Anfrage einleiten:
- (1) Kunden, die Probleme mit dem Computerprodukt haben, kontaktieren das Support-Team, um eine RMA-Anfrage einzuleiten.
- (2) Das Support-Personal sammelt detaillierte Informationen über das Problem, einschließlich Produktdetails, Seriennummern und einer Beschreibung des Problems. Hibertek wird eine erste Lösung zur Fehlersuche bereitstellen.

2. Genehmigung und Autorisierung:
- (1) Wenn es weiterhin erfolglos ist und das Problem weitere Aufmerksamkeit erfordert, genehmigt das Support-Team die RMA-Anfrage.
- (2) Eine RMA-Nummer ausstellen und Versandanweisungen für Fälle bereitstellen, in denen das Produkt zurückgegeben werden muss.
3. Reparatur:
- (1) Das RD-Team von Hibertek kopiert das Problem und führt eine detaillierte Inspektion durch, um die gemeldeten Probleme zu identifizieren.
- (2) Notwendige Reparaturen oder Ersatzteile basierend auf den Inspektionsergebnissen durchführen.

4. Produktversand:
- (1) Versenden Sie das reparierte oder ersetzte Produkt zurück an den Kunden, zusammen mit einem detaillierten Bericht über die durchgeführten Dienstleistungen.
- (2) Stellen Sie dem Kunden Tracking-Informationen zur Verfügung, um die Sichtbarkeit zu gewährleisten.

5. Qualitätskontrolle:
- (1) Hibertek führen Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass das Produkt den erforderlichen Standards entspricht.
- (2) Testen Sie das Produkt, um zu überprüfen, ob die gemeldeten Probleme behoben wurden.

6. Kundenfeedback:
- (1) Sammeln Sie Feedback vom Kunden zum RMA-Prozess, zur Servicequalität und zur allgemeinen Zufriedenheit.
- (2) Nutzen Sie das Feedback, um den RMA-Prozess und die Kundenserviceleistungen kontinuierlich zu verbessern.

7. Dokumentation und Abschluss:
- (1) Dokumentieren Sie alle RMA-Transaktionen zu Zwecken der Aufzeichnung und Analyse.
- (2) Analysieren Sie RMA-Daten, um Trends, häufige Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten in der Produktqualität oder den Supportprozessen zu identifizieren.